多种联系方式：随时与我们取得联系
无论你是遇到技术问题、账号问题，还是对游戏玩法有建议，我们都欢迎你通过以下渠道与我们沟通。我们的客服团队平均拥有3年以上的棋牌游戏服务经验，能够专业、高效地解决你的问题。
📞 客服热线
中国大陆：400-800-1234（免费）
海外用户：+86 21-5678-9999
服务时间：每日 9:00 - 21:00（北京时间）
📍 官方办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8楼
邮编：201203
💬 在线客服
游戏内“设置” -> “在线客服”
官网右下角“帮助”浮窗
平均响应时间：< 3分钟
如果你需要提交BUG或建议，请尽量附带截图或录屏，并描述详细的操作步骤（例如：在麻将胡了2高倍率福利场中，使用“清一色”胡牌后未触发88倍暴击）。这将帮助我们更快地定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间是北京时间每日 9:00 - 21:00，全年无休（包括法定节假日）。在此时间段内，所有客服渠道（电话、邮件、在线聊天）均保证有专人值守。对于非工作时间收到的邮件或留言，我们会在次日 9:30 前完成回复。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：
- 响应承诺：在线客服平均响应时间不超过3分钟，邮件回复不超过2小时。
- 解决承诺：对于技术类问题，我们承诺在72小时内提供解决方案或临时规避措施。
- 透明承诺：所有账号封禁或处罚决定，均会附上详细原因及证据截图，玩家可发起申诉。
- 安全承诺：我们绝不主动索要你的账号密码，任何涉及密码的操作请通过游戏内安全中心进行。
如果遇到紧急安全问题，例如账号被盗或异常登录，请立即拨打客服热线，我们提供7×24小时紧急冻结服务，确保你的虚拟财产不受损失。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了更高效地解决你的问题，建议根据具体需求联系对应部门。以下是我们主要业务线的分工说明：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、密码找回、支付问题、封禁申诉 | [email protected] |
| 技术运维部 | 游戏卡顿、闪退、网络连接失败、服务器状态查询 | [email protected] |
| 商务合作部 | 渠道推广、联合运营、IP授权、广告合作 | [email protected] |
| 内容与社区部 | 攻略投稿、赛事报名、主播合作、玩家建议反馈 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 侵权投诉、法律函件、用户协议相关事宜 | [email protected] |
请注意，法务与合规部仅接受正式的法律函件或投诉邮件，普通游戏咨询请勿发送至此邮箱，以免延误处理时间。
常见问题与快速解答：也许这里有你要的答案
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的快速解答，也许能为你节省时间。
如何修改绑定手机号？
登录游戏后，进入“设置” -> “账号安全” -> “更换手机”，按照提示通过原手机号验证后即可更换。如果原手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证资料（身份证照片+手持照片）进行人工申诉。
如何申请退款？
iOS用户可前往App Store的“报告问题”申请退款；Android用户请联系在线客服，提供订单号与充值截图。请注意，虚拟商品一经发货，除非存在技术性错误（如未到账），否则不支持退款。
游戏内如何举报玩家？
在对局中，点击右上角“更多”按钮，选择“举报”并勾选违规类型（如言语辱骂、恶意挂机）。我们会在24小时内审核举报，并给予举报者反馈。对于情节严重者，我们会采取封禁账号的处罚。
如何加入官方玩家社群？
我们拥有官方QQ群（群号：123456789）与Discord服务器。你可以在游戏内“社区”页面找到入口。加入社群可以第一时间获取版本更新公告、福利活动信息，并与其他玩家交流心得。